คุณปู่ Warren Buffet บอกว่า กฎอันดับหนึ่งของการทำธุรกิจ คือ ต้อง “Delight your customer” ไม่ใช่แค่ “Satisfy your customer”
เรามันดูกันสองคำนี้ต่างกันยังไง
satisfy (แซ้’ เถอะ ส ไฝ่ – S AE1 T AH0 S F AY2) แปลว่าทำให้พอใจ ซึ่ง จริงๆ ก็ดีแล้ว ลูกค้าได้ของตรงคุณภาพ สมราคา ตามเวลา มันก็ก่อให้เกิดความพอใจแล้ว
แต่ delight (เดอะ ไล่ถึ – D AH0 L AY1 T) คือ ทำให้เกินไปกว่านั้นอีก ให้เกิดความยินดี, ความปลื้มปีติ ตื้นตันกันไป เรียกได้ว่า ต้องจัดเต็มให้ลูกค้า ไม่ใช่แค่พอใจ แต่ให้มันเกินเลยกว่านั้นไปอีก
เมื่อทำได้ขนาดนั้น คุณปู่บอกว่า ลูกค้าของคุณนั่นแหละจะเป็นพลังการขายที่ช่วยบอกต่อๆ ผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดเวลาโดยไม่ต้องเสียเงินจ้างเลย
“Any business that has delighted customers has a salesforce out there that you don’t have to pay, you don’t see them, but they’re talking to people all the time.”
อ้างอิง:
- ดูความหมายคำว่า delight http://dict.longdo.com/search/delight
- ดูความหมายคำว่า satisfy http://dict.longdo.com/search/satisfy
- http://www.businessinsider.com/warren-buffett-business-success-advice
